3·15!玩家的利益需要维护!

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178产业频道 2012年3月14日 第82期 |
Zynga又掀起诉风波 是维权还是恃强凌弱?

国际消费者权益日

消费者权益保护运动起源于欧洲,兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家。二战后,各消费者组织便应运而生,并迅速扩展到发展中国家。二战后,各消费者组织便应运而生,并迅速扩展到发展中国家。

"国际消费者权益日" (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日,最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

|↑返回顶部近年玩家维权典型案例

交换运营商

魔兽停服53天纪实:寂寞、维权以及其他

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前后两个代理商第九城市和网易时有争吵,《魔兽世界》游戏的母公司美国暴雪娱乐也……(详细)
账号被封

封号高居网游投诉“人气榜”首位

封号高居网游投诉“人气榜”首位
而在各种封号的原因中,“封杀外挂”成为游戏运营商解释中出现频率最高的词。在它……(详细)
充值消费被骗

网游充值被骗两千元难立案 消费者应警惕

网游充值被骗两千元难立案 消费者应警惕
2000元顷刻之间划到别人账户后,石先生立刻向警方报警。但警方却以网络案件证据不……(详细)
修改游戏内容影响玩家利益

因DNF合成球修改 315投诉网惊现相关投诉

因DNF合成球修改 315投诉网惊现相关投诉
DNF在游戏内采取突击更新,让玩家无法及时预见自身的财产贬值风险。……(详细)
游戏账号被盗

网游账号被盗损失9万元 维权遭遇法律空白

网游账号被盗损失9万元 维权遭遇法律空白
高先生说,早在去年10月份,发现账号被盗后,曾拨打110报警,希望警方能查出盗号……(详细)
游戏外挂泛滥

逾万AION玩家维权 盛大回应誓死打击外挂

逾万AION玩家维权 盛大回应誓死打击外挂
一群《永恒之塔》的玩家在游戏世界频道刷屏,号召玩家集合对盛大目前对于《永恒之……(详细)

|↑返回顶部数据观察:网游投诉居高不下


2011年网游投诉前十的问题


网游投诉居高不下


  分析表明除了运营商对玩家账号进行持续封停外,多款网游去年均有突发事故引起的大批账号封停,这在一定程度上说明玩家维权意识觉醒。

  

  许多玩家认为,出现“Bug被利用”等行为的主要责任在于官方,他们自己工作疏忽,现在却把责任都推卸到玩家身上。 [详细]


网游投诉量为各类投诉之首


  网游企业确实财大气粗,但水能载舟,亦能覆舟,如果它们始终摆出高高在上的姿态,忽视玩家感受,那么在竞争日趋激烈的网游行业,就有可能无从立足网游界一直流传着“一切为了玩家”这样的口号,但却很少有运营商身体力行。

 

  网游企业理直气壮地无视玩家,可见配套法规的出台之急切。目前,我国对游戏运营商处罚力度相对较轻。[详细]


|↑返回顶部数据分析:玩家维权困难


2011年网游投诉与实际解决数量对比


玩家永远是弱势群体


  回顾中国网络游戏市场,玩家集体投诉事件比比皆是。然而,这些曾经轰轰烈烈一度成为媒体和玩家热议话题的投诉事件,最终却大多是不了了之或干脆人间蒸发,真正能通过投诉换来满意结果的人实际上寥寥无几。

  

  由此看来,页游行业随着规模的逐渐壮大以及网民用户的不断增长,已经让不少厂商看到了希望。 [ 详细 ]


厂商维护游戏寿命需谨慎行事


  在网游类诉讼案件中,应该说我们见过和听过的最多的就是有关虚拟财产,包括花费重金购买的武器、装备以及坐骑等等的丢失、被盗等事件。

 

  由于这是一个相对来说的新兴产业,相关法律目前应该说还处于严重滞后的状态,在规范网络游戏运营以及网络游戏消费者权益保护方面接近空白,导致法院在处理网络游戏纠纷时无明确法律可依。[ 详细 ]


|↑返回顶部堪比南京条约的玩家协议 厂商霸王条款是否是玩家维权的绊脚石

网络游戏公司可以随时更改玩家协议,还不需对用户进行个别通知,中国人讲究"说出来的话,泼出来的水",即使是封建社会的皇帝也知道"君无戏言",显然网络游戏公司比皇帝厉害多了,"覆水难收"显然不符合网络游戏行业的自然规律,一个能够任意单方面修改的协议,我们如何指望它维护玩家的利益?

玩家:都是万恶的"最终解释权"
中国的游戏整体环境就是浮躁,很难想象说是为玩家权益考虑!几乎所有的玩家都遇到这样或者那样的问题,寻求游戏厂商帮助、在游戏的时候、在参加活动的时候、在账号被盗的时候。往往得到的一句答复是"最终解释权"归本公司所有。
玩家:游戏维权为何艰难重重
从2000年一直到2010年,游戏一直在变,运营商也跟着在变,保持不变的则是对网游玩家的权益的漠视和不作为。当有一天所有玩家懂得自己拥有的权利、懂得完善这个行业的制度,让厂商改变自己的理念之时,才能从根本上改变自己弱势的地位。
运营商:简单粗暴 无视玩家权益
网游界一直流传着"一切为了玩家"这样的口号,但却很少有运营商身体力行。对于玩家来说,选择知名品牌,很大程度上是基于信赖。他们认为,这些知名企业不会辜负他们的期待。因此,运营商应花更多精力去完善服务,而不是对玩家的投诉敷衍了事。
运营商和玩家矛盾亟需解决
网游已经成为很多人生活中不可缺少的一种娱乐,而面对不断增加网游人数和日益增加投诉量二者之间矛盾,这问题变亟需解决,它不仅仅要求国家从法律上给予网游正确定位,从根源上解决这一问题。

|↑返回顶部如果玩家"维权"无知而盲目则是一种可悲的行为



所谓"维权"绝大多数是无知而盲目的可悲行为


  首先来说玩家对自己所拥有的权利认识不清,不知道哪些权益是自己所真正拥有的。很多玩家的维权心态,他们对自己的维权动机缺乏思考。这种缺乏反映到具体行为上来,就表现为维权原因的种类繁多,有的甚至是自相矛盾。盗号要维权,掉线要维权,游戏卡要维权,封号要维权,不封号也要维权,用了BUG要维权,不用BUG也要维权,别人用代练要维权,自己用代练也要维权,游戏更新要维权,游戏不更新也要维权……基本上,没有什么不可以维权的。

  

  目前玩家的维权行为,大多数缺乏思考和理性,如果继续下去,无论是运营商还是玩家,都无法真正保障好自己的权益。而玩家若是想要真正维护自己的权益,除了更多思考和理性外,更重要的是来自主管部门的监管和规范。如果没有明文法规,无论如何维权,都难有实效。 [ 阅读详细 ]


|↑返回顶部如何正确维权 专业律师为玩家解惑





提问:为何要维护个人权益


  网络游戏的飞速发展催生了一批叫做"玩家"的特殊消费群体。他们的消费必须依靠网络为媒介,在消费方式等方面与传统消费截然不同。其主要的不同点在于:首先,玩家所消费的物品不是现实的、看得见摸得着的实际存在物品,而是在网络世界中的游戏时间和游戏权利。


解疑:如何正确的维护自身权益?


  首先玩家要保证游戏账号资料的真实性,因为只有这样网游厂商才能够对你的维权措施做出最迅速的反应。当玩家被发现自己的账号被盗后,要尽快联系网游厂商,然后到当地的公安部门开具协查证明函,最后把能够证明自己身份的证件复印件连同协查函一起交给网游厂商,而游戏厂商通过技术手段核实玩家信息,从而恢复被盗账号。这就是当玩家发生"被盗号"情况时的基本流程,也只有严格按照这套流程办事,玩家的权益才能够得到最大程度的保障。

 



|↑返回顶部时评:玩家也是消费者


 网络游戏公司凭借着本身强势的地位,让玩家签订堪比南京条约的玩家协议试图逃避责任,315,玩家的利益需要维护!我国有将近4亿的网络游戏玩家,这4亿玩家都是网络游戏的消费者,但这4亿网络游戏消费者的利益却无法得到保证,315的目的是为了维护消费者的利益,而这近4亿人却一直被遗忘。[ 阅读详细 ]


|↑返回顶部游戏3·15 各方观点

业内人士:预付费卡发行商定有效期不合规

业内人士:预付费卡发行商定有效期不合规
预付费卡不同于一般的商品,从某种程度上来说,它是钱的等价物,可以直接相当于货币。游戏点卡是预付费卡的一种,发行商单方面设定有效期不符合《合同法》规定,是单方面的格式合同,……(详细)

天涯网友:玩家依然是维权的弱者

天涯网友:玩家依然是维权的弱者
我想说玩一个游戏,我们不只是要反对外挂,还要反对双向收费,不知大家跟我是不是一样,我来玩永恒之塔之类的游戏的原因之一就是它是收费模式,不会出现像免费游戏那样的开箱子,RMB……(详细)

艾瑞:网络游戏玩家维权事关游戏产业成熟

艾瑞:网络游戏玩家维权事关游戏产业成熟
完善上下游产品链;政府搭台,企业唱戏,建立行业自律组织;呼吁给企业以优惠,建立产业基地等等,但不应忘记的是完善的产业除了健全的资本市场和产业分工,更应有健康的市场,而玩家……(详细)
178产业频道出品 编辑:朱砂 魏鸿彬